Termos e Condições

1. Quem somos

A CartaViva é um serviço de criação de experiências digitais personalizadas, operado a partir de Angola.

Nome comercial

CartaViva

Contacto

geral@cartaviva.ao · WhatsApp +244 945 935 314

Responsável

—

Sempre que neste documento se lê «nós», é a CartaViva. «Tu» é quem encomenda. «A pessoa» é quem recebe a experiência.

2. O que é o serviço

Crias uma experiência digital — uma sequência de cenas com a tua mensagem, fotografias, música e vídeo — e recebes um link privado e um código QR para a entregares a quem quiseres.

É um produto digital. Não há nada físico para enviar: não recebes cartão, caixa, pen nem impressão. O que compras é a experiência que abre no telemóvel.

O serviço funciona num browser com ligação à internet. Não garantimos funcionamento em browsers muito antigos nem sem rede.

3. Planos e o que cada um inclui

Os planos, os preços e os limites de cada um estão na página de preços, que faz parte destes termos. O que lá estiver no momento da tua encomenda é o que vale para essa encomenda.

Sobre os vídeos: são fornecidos por ti, já editados. Não fazemos a edição dentro do preço do plano. Cada vídeo tem um limite de duração e de tamanho de ficheiro indicado no editor; acima disso, usa um link do YouTube não listado. Se quiseres que sejamos nós a filmar ou a editar, isso é produção audiovisual e orça-se à parte.

O plano Exclusivo não tem preço de tabela: é orçamentado depois de falarmos, e nesse caso vale o orçamento escrito que te enviarmos.

4. Como se faz uma encomenda

1. Preenches a experiência no editor e vês a pré-visualização.
2. Submetes. A encomenda fica pendente e recebes uma referência (ex.: PS-1A2B3C).
3. Pagas e envias o comprovativo.
4. Confirmamos o pagamento e activamos a experiência. Só a partir daí o link abre.

Enquanto estiver pendente, a experiência não é visível para ninguém, nem com o link.

Reservamo-nos o direito de recusar uma encomenda, devolvendo o que tiver sido pago, quando o conteúdo violar o ponto 13 ou quando não for possível cumprir o que foi pedido.

5. Pagamento

O pagamento é único, por experiência. Não há mensalidades, não há renovação automática e não guardamos nenhum meio de pagamento.

Aceitamos Multicaixa Express, transferência bancária e Unitel Money. Os preços são em kwanzas (Kz).

Eventuais custos de transferência ou comissões do teu banco são por tua conta.

6. Prazos

A experiência é activada depois de confirmado o pagamento. Em regra isso acontece no mesmo dia útil; comprovativos enviados à noite, ao fim de semana ou em feriado podem só ser confirmados no dia útil seguinte.

Se tens uma data marcada — um aniversário, um pedido, um casamento — encomenda com pelo menos 48 horas de antecedência. Fora disso não conseguimos garantir que esteja pronta a tempo.

A experiência pode ser agendada para abrir só a partir de certo dia e hora. Até lá, quem tiver o link vê uma contagem, não o conteúdo.

7. Alterações depois de entregue

Com o teu link privado podes editar a experiência — trocar texto, fotografias ou música — dentro do número de rondas de alterações do teu plano (ver a tabela do ponto 3).

Alterações além dessas, ou mudanças que sejam na prática uma experiência nova (outra ocasião, outra pessoa, outro conceito), são orçamentadas à parte.

Mudar de plano depois de pago implica pagar a diferença. Descer de plano não dá direito a devolução da diferença, porque o trabalho já foi feito.

8. O conteúdo é teu — e a responsabilidade também

As fotografias, textos, músicas e vídeos que carregas continuam teus. Não ficamos donos de nada do que nos entregas.

Dás-nos apenas a autorização estritamente necessária para guardar e mostrar esse material dentro da tua experiência. Mais nada.

Ao carregares conteúdo, garantes que:

• é teu, ou tens autorização para o usar;
• as pessoas que aparecem nas fotografias e vídeos não se opõem a aparecer;
• a música que usas não te cria um problema de direitos de autor.

Sobre música: um link do YouTube toca a partir do YouTube, com as regras deles. Um MP3 que carregas é da tua responsabilidade. Não verificamos direitos de autor de ficheiros que nos entregas, e se alguém reclamar sobre esse material, a responsabilidade é de quem o carregou.

9. O link, o QR e quem vê

A experiência vive num endereço difícil de adivinhar, não num endereço secreto. Isto significa, em português claro:

• não aparece no Google nem em nenhum motor de busca;
• ninguém lá chega por acaso;
• mas quem tiver o link consegue abrir — não há palavra-passe.

Se reencaminhares o link, ou se a pessoa o reencaminhar, quem o receber vê a experiência. Trata-o como tratarias uma carta: entrega-o a quem queres que a leia.

O código QR contém o endereço do site. Se o endereço do site mudar, os QR impressos antes deixam de funcionar. Avisa-nos antes de mandares imprimir em quantidade.

Guarda o teu link privado de edição. É ele que te dá acesso a alterar a experiência e a ver as confirmações de presença. Quem o tiver pode editar, por isso não o partilhes.

10. Quanto tempo fica no ar

A experiência fica disponível enquanto o serviço existir e enquanto não pedires para a apagar. Não há data de validade nem renovação a pagar.

Isto não é uma promessa de eternidade, e seria desonesto dizer que era. Se alguma vez tivermos de encerrar o serviço, comprometemo-nos a:

• avisar com pelo menos 60 dias de antecedência, pelos contactos que nos deste;
• dar-te forma de descarregares as tuas fotografias e os teus textos antes disso.

11. Devoluções

Cada experiência é feita à medida a partir do que escreves e envias. Por isso, depois de activada, não há devolução por mudança de ideias — tal como não se devolve um bolo com o nome de alguém escrito por cima.

Devolvemos o valor integral nestes casos:

• pagaste e a experiência nunca chegou a ser activada por causa nossa;
• a experiência tem um defeito nosso que impede o uso e que não conseguimos corrigir em 72 horas depois de nos avisares;
• recusámos a tua encomenda depois de teres pago.

Antes de pagares, usa a pré-visualização: ela mostra exactamente o que a pessoa vai receber. É para isso que lá está.

Pedidos de devolução por WhatsApp ou email, com a referência da encomenda. Respondemos em 5 dias úteis.

12. Limites da nossa responsabilidade

Fazemos o nosso melhor para o serviço estar sempre disponível, mas não podemos prometer funcionamento ininterrupto. Pode haver interrupções por manutenção, falhas de internet, falhas do alojamento ou razões fora do nosso controlo.

Não somos responsáveis por:

• falhas de rede, do telemóvel ou do browser de quem recebe a experiência;
• o link ter chegado a quem não devia, por ter sido reencaminhado;
• a reacção da pessoa à experiência — isso é entre vocês;
• conteúdo que tenhas carregado sem autorização de terceiros;
• serviços de terceiros que uses dentro da experiência (YouTube, WhatsApp).

Em qualquer caso, e na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade está limitada ao valor que pagaste por essa experiência.

Nada nestes termos exclui a responsabilidade que a lei angolana não permite excluir.

13. O que não é permitido

Não podes usar a CartaViva para:

• assediar, ameaçar, humilhar ou perseguir alguém;
• publicar conteúdo íntimo de outra pessoa sem o consentimento dela;
• conteúdo que envolva menores de forma inadequada;
• discurso de ódio, incitamento à violência ou difamação;
• material que não tens direito de usar;
• enganar alguém sobre quem está a enviar a experiência;
• tentar atacar, sobrecarregar ou contornar as protecções do sistema.

Encontrada uma violação, desactivamos a experiência e, se for grave, apagamo-la. Nesses casos não há devolução. Quando a lei o exigir, comunicamos às autoridades.

Para denunciar uma experiência, escreve para o nosso email com o link. Respondemos em 48 horas.

14. Mudanças nestes termos

Podemos actualizar estes termos. A data da versão em vigor está no topo desta página.

As encomendas já feitas regem-se pela versão que estava em vigor na altura. Mudanças importantes são comunicadas pelos contactos que nos deste, com 30 dias de aviso.

15. Lei aplicável e conflitos

Estes termos regem-se pela lei angolana.

Se houver um desacordo, a primeira coisa a fazer é falar connosco — a maioria das coisas resolve-se numa conversa. Não se resolvendo, é competente o foro da Comarca de Luanda.